FAQ

Facture et abonnement

  • Puis-je résilier mon abonnement si je n'en ai plus besoin ?

    Vous avez la possibilité de gérer et annuler votre abonnement à tout moment en accédant simplement à la page dédiée aux abonnements. Cependant, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera accordé si vous avez téléchargé des éléments ou si 14 jours se sont écoulés depuis la date d’achat.

  • Offrez-vous des remboursements ?

    Nous proposons des remboursements dans certaines conditions. Si aucun téléchargement n’a été effectué et que la demande est formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la date d’achat, un remboursement peut être envisagé. Cependant, passé ce délai ou si des téléchargements ont déjà été effectués, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

  • Et si j'annule mon abonnement au milieu de mon cycle de facturation ?

    Si vous résiliez votre abonnement en cours de cycle de facturation, vous conserverez l’accès à toutes les fonctionnalités Pro jusqu’à la fin de cette période de facturation. Cependant, une fois le cycle de facturation terminé, vous perdrez l’accès à ces fonctionnalités Pro. Vous pouvez vérifier les détails de votre cycle de facturation dans votre tableau de bord.

  • Comment puis-je obtenir une facture ?

    Pour obtenir une facture, vous pouvez consulter votre historique des paiements où vous trouverez les reçus correspondants à vos achats en ligne. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section ‘Historique des paiements’, où vous trouverez la documentation de toutes vos transactions.

  • Comment puis-je obtenir un reçu ?

    Pour obtenir un reçu de votre achat, un email contenant le reçu est automatiquement envoyé dès le traitement de votre premier paiement. Si vous ne recevez pas d’email de notre part, veuillez vérifier votre dossier Spam ou contacter notre service client.

    Vous pouvez également accéder à une copie de tous vos reçus de paiement dans la section ‘Commandes’ de votre tableau de bord. Voici comment procéder :

    1. Connectez-vous à votre tableau de bord.
    2. Cliquez sur ‘Commandes’ dans le menu de navigation situé à gauche.
    3. Vous trouverez ici la documentation de tous vos achats, avec un lien pour afficher chaque reçu.

Vous avez encore des questions ?